портал в режимі тестування та наповнення
Гаряча лінія
1545
Урядова гаряча лінія
Пошук
Шукати на порталі
або
серед нормативних актів

Звернення громадян

Опубліковано 01 липня 2021 року, 22:30

Контактна інформація для надсилання звернень громадян

поштова адреса: 01001, м. Київ, вул. Хрещатик, 24

телефон: (044) 363-08-41

Законодавчі та НПА підстави:

Закон України «Про звернення громадян»;

Постанова Кабінету Міністрів України від 24 вересня 2008 р. № 858 «Про затвердження Класифікатора звернень громадян».

Основні критерії звернень громадян:

звернення подається від громадян України, або осіб, що законно знаходяться на території України;

звернення може бути усне чи письмове, індивідуальне або колективне;

звернення викладається на особистому прийомі та/або телефонним зв’язком через контакті центри, «гарячі лінії» та/або письмове (поштою, Інтернет, електронне звернення);

звернення та суттю питання поділяються на:

пропозиції (зауваження);

заява (клопотання);

скарга.

термін розгляду звернень не більше 30 днів, ті, що не потребують додаткового вивчення – не більше 15 днів.

Механізм розгляду звернень:

Громадян звертається до відповідного органу → за суттю питання, звернення  розписується на відповідний структурний підрозділ з визначеним строком надання відповіді → структурний підрозділ розглядає та у визначений термін надає обґрунтовану відповідь та повідомляє відділ звернення громадян → відділ звернення громадян в свою чергу знімає дане звернення з контролю.

Довідково:

На сьогодні проведення особистих прийомів громадян призупинено, відповідно до пункту 19 протоколу № 2 позачергового засідання Державної комісії з питань техногенно-екологічної безпеки та надзвичайних ситуацій від 10 березня 2020 року «Про стан забезпечення санітарно-епідеміологічного благополуччя населення України та заходів стосовно стабілізації епідеміологічної ситуації, спричиненої коронавірусом COVID-19» щодо скасування до особливого розпорядження проведення особистих прийомів громадян в усіх органах державної влади та органах місцевого самоврядування.

Інформація про відновлення проведення особистих прийомів буде оприлюднена на сайті Міністерства аграрної політики та продовольства України.